Privacidade

Quais dados coletamos

O único formulário do site pede três informações: seu nome, seu telefone e o tipo do seu negócio (por exemplo clínica, restaurante, imobiliária ou outro). Não usamos cookies de rastreamento nem coletamos outros dados pessoais além desses.

Para que usamos

Esses dados servem só para abrir uma conversa com você e entender, antes da ligação, que tipo de negócio você tem. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos essas informações com terceiros.

Endereços das rotas de entrega

Os endereços digitados no teste de rotas do site ou nas rotas de entrega do painel vão para os serviços de mapas do OpenStreetMap (Nominatim e OSRM), só para achar cada endereço e calcular o trajeto. Não guardamos esses endereços no nosso banco de dados.

Gravações e transcrição de áudio

Mensagem de voz mandada ao bot do Telegram, e áudio enviado ao módulo de gravações do painel do cliente, são transcritos por um serviço de reconhecimento de voz que roda no nosso próprio servidor. Só o texto transcrito é guardado; o áudio original é descartado logo depois da transcrição, não fica salvo em lugar nenhum. O cliente pode apagar qualquer gravação sua a qualquer momento, pelo próprio painel.

Atendente no site do cliente

O atendente é um chat de inteligência artificial que o negócio instala no próprio site. Quem conversa com ele vê um aviso de que está falando com uma IA. Guardamos as mensagens da conversa e, se a pessoa quiser, o nome e o telefone que ela mesma digitar no formulário de contato. Não pedimos cadastro, não usamos cookies de rastreamento e só guardamos, no navegador de quem conversa, um identificador para a conversa continuar depois.

Nesse caso, o negócio dono do site é o controlador desses dados: é ele quem decide colocar o atendente no ar e quem recebe os contatos. O Robozinho Virtual atua como operador: guarda as conversas e os contatos, gera as respostas com a inteligência artificial a partir dos documentos que o próprio negócio enviou, e avisa o dono pelo Telegram quando alguém deixa contato ou pede uma pessoa. Não usamos essas conversas para outra finalidade, não as vendemos nem as compartilhamos com terceiros. As mensagens são processadas pelo mesmo serviço de IA que gera as respostas da demonstração.

As conversas ficam guardadas enquanto o negócio for cliente e pelo prazo do contrato, e mais o que a lei exigir. Para pedir a exclusão da sua conversa ou do seu contato, fale com o negócio dono do site ou escreva para nós pelo contato do site, e repassamos o pedido. Dentro da conversa, uma pessoa do negócio pode assumir e responder no lugar da IA.

Demonstrações públicas e relatórios de pesquisa

Nas demonstrações abertas do site (teste ao vivo, cardápio, catálogo e avatar), um filtro de segurança esconde CPF, número de cartão, e-mail, telefone, RG, data de nascimento e senhas do que você escreve antes de o texto ser enviado à inteligência artificial. Mesmo assim, não escreva dados pessoais reais nas demonstrações.

Nos relatórios de pesquisa de empresas, o pedido também passa por filtros de segurança contra dados pessoais e contra tentativas de manipular a inteligência artificial. Os relatórios usam a base pública de CNPJ da Receita Federal; contato e endereço de microempreendedores e empresários individuais (pessoas físicas) são omitidos na versão padrão. Cada relatório fica guardado na conta de quem o pediu até que essa pessoa o apague.

Cobranças cadastradas no Financeiro

No serviço Financeiro, o negócio que contratou o Robozinho cadastra as cobranças dos próprios clientes: nome, e-mail, valor, vencimento, uma descrição e, se quiser, um texto de como pagar (por exemplo, uma chave Pix ou um link). Não pedimos nem guardamos dados de cartão ou de conta bancária.

Nesse caso, quem decide quem cobrar, por quê e quando é o negócio: ele é o controlador desses dados, e cabe a ele cadastrar só cobranças reais e ter fundamento legal para cobrar. O Robozinho Virtual atua como operador: guarda esses dados e os usa só para o que o negócio pediu, que é controlar as cobranças e mandar os e-mails de cobrança em nome dele. Não usamos esses dados para outra finalidade, não os vendemos nem os compartilhamos com terceiros, e não mandamos publicidade para quem é cobrado.

Os e-mails saem em nome do negócio, dizem que são mensagens automáticas e levam as respostas para o e-mail de cadastro dele. Quando o envio estiver ativo, ele passa por um provedor de envio de e-mail. Enquanto o serviço está em fase de testes, nenhum e-mail é enviado: guardamos só o assunto e o texto que seriam enviados, para o negócio conferir.

Os dados ficam guardados enquanto a cobrança existir no painel e pelo prazo do contrato com o negócio, e mais o que a lei exigir. O negócio pode apagar uma cobrança a qualquer momento, e os avisos ligados a ela são apagados junto.

Se você recebeu uma cobrança por e-mail

O e-mail foi enviado em nome de um negócio que cadastrou seus dados, e é com ele que você resolve a cobrança: basta responder o próprio e-mail. Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, peça a esse negócio. Você também pode falar com a gente pelo contato do site, e ajudamos o negócio a atender o seu pedido. Respondemos em até 15 dias.

Base legal

Tratamos esses dados com base no seu consentimento (art. 7º, I, da Lei Geral de Proteção de Dados), dado no momento em que você preenche e envia o formulário.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados apenas enquanto durar a conversa comercial ou o contrato entre nós, e pelo prazo que a lei exigir depois disso. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Entre em contato pelo mesmo telefone usado no site e peça a exclusão dos seus dados. Atendemos o pedido em até 15 dias.